Customer Success Lead (m/w/d)

Wir bauen MIRA – die KI-gestützte Plattform für fachärztliche Augenversorgung.

Mirantus verbindet Screening-Standorte vor Ort mit Augenärzt:innen und macht hochwertige Augenversorgung in ganz Europa leichter zugänglich. Wir suchen eine:n Customer Success Lead, der oder die die Stimme unserer Kunden ist und Customer Success bei Mirantus mit unserem Wachstum aufbaut und führt.

Was dich erwartet

• Du baust das Customer-Success-Team auf und führst es – inklusive Prozessen, Playbooks und Reporting.
• Du verantwortest die gesamte Customer Journey: vom Onboarding über die langfristige Bindung bis zum Ausbau der Zusammenarbeit.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass MIRA unseren Kunden dauerhaft Mehrwert bringt.
• Du hilfst unseren Kunden, MIRA in ihren Alltag zu integrieren, ihre Patientenzahlen zu steigern und Hürden aus dem Weg zu räumen.
• Du baust bestehende Accounts aus – über weitere Standorte, Leistungen und Regionen.

Was du mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Operations, Beratung oder einer anderen Rolle mit direktem Kundenkontakt.
• Du baust leicht Beziehungen zu ganz unterschiedlichen Ansprechpartner:innen auf.
• Du denkst vom Kunden aus, hast ein gutes Gespür für das Geschäftliche und lässt dich an messbaren Ergebnissen messen.
• Du arbeitest strukturiert und entwickelst Prozesse und Methoden, die im Alltag funktionieren.
• Du bist unternehmerisch, arbeitest selbstständig und fühlst dich in einem schnellen Umfeld wohl, in dem es noch kein fertiges Playbook gibt.
• Fließendes Deutsch und Englisch; Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Polnisch sind ein großes Plus.

Gemessen wird dein Erfolg an Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, aktiven Standorten, Patientenzahlen und dem Wachstum der Accounts.

Warum Mirantus?

Mirantus wurde von Serien-Gründern mit Hintergrund bei McKinsey und in der Medizin gegründet, ist VC-finanziert, wächst schnell, ist führend in der augenärztlichen Telemedizin und arbeitet mit den größten Unternehmen der Augenoptikbranche zusammen.

Du bekommst viel Gestaltungsfreiheit, klare Ziele und die direkte Verantwortung für Customer Success. Mit Mirantus wachsen auch dein Team, dein Aufgabenbereich und deine Verantwortung.